Ingresa y selecciona el (los) producto que deseas comprar. Luego debes hacer click en “Agregar al carro de compras”. El producto seleccionado quedará en tu carro de compras. Para seguir comprando debes cerrar el diálogo “Pagar” y puedes continuar conociendo nuestros productos.
Cuando termines de agregar todos los productos que deseas comprar, debes seleccionar “Ir a pagar”.
Escoge despacho a domicilio, retiro en tienda según tu preferencia. (Recuerda revisar el valor de tu despacho)
Luego debes seleccionar el método de pago que deseas y hacer click en “Pagar”
Debes seguir las indicaciones de webpay o Kiphu y ¡tu compra está lista!
Al finalizar el proceso de pago, te llegará un correo de confirmación de tu compra. En otro correo electrónico te enviaremos tu factura y número de seguimiento.
Si tienes cualquier tipo de inconveniente para hacer tu compra puedes escribirnos a ventas@elcastillo.cl, indicándonos en el asunto el número de tu pedido o el tipo de problema.

Puedes pagar tus compras con Webpay y también Khipu. Las tarjetas aceptadas son:

• 1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile.
• 2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
• 3. Transferencia Bancaria a través de Khipu.

El sistema Webpay de Transbank esporádicamente presenta problemas de conexión. Si tu compra es rechazada por favor intenta nuevamente luego de unos minutos. El problema debería resolverse y la compra podrá procesarse sin problemas. Si tu compra aparece como rechazada y el cargo fue hecho a tu cuenta bancaria, esto se debe a problemas de sincronización internos de Transbank. Los montos cargados a tu cuenta serán devueltos hasta 72 horas hábiles.

En estos casos, el propio sistema de WebPay realizará el reembolso dentro de las siguientes 72 horas hábiles.

Al comprar a través de este portal, solo se aceptan tarjetas nacionales, pero puedes contactarnos a ventas@elcastillo.cl y así coordinamos el medio de pago y el envío internacional.

El cambio puede ser realizado dentro de los 90 días a contar desde la entrega del producto en tu domicilio. Revisar términos y condiciones.

El pedido es preparado y entregado a una empresa logística, la cual tiene la responsabilidad de entregar de manera oportuna los productos a todo el territorio de Chile Continental.

La entrega de tus productos se realiza mediante la empresa Correos de Chile con la opción de envío seleccionada al momento de comprar.

El tiempo de entrega es máximo de 7 días hábiles desde realizada la compra. De todas formas, siempre intentamos que sea en el menor tiempo posible.

Los productos comprados a través de Internet pueden ser retirados en las tiendas que aparecen en el proceso de compra. En caso de preferir esta opción, informarlo al momento de realizar la compra, llamar al 226213455 o escribir a ventas@elcastillo.cl, para tener preparado su pedido al momento del retiro

Nuestros operadores logísticos asociados no despachan los fines de semana. Los envíos solo se efectúan de lunes a viernes desde las 09:00 horas hasta las 19:00 horas. Todos los pedidos que se realicen el fin de semana serán despachados a partir del lunes siguiente.