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Términos y Condiciones

1. Condiciones Generales.

Le damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.elcastillo.cl, en adelante “El Castillo”. Al registrarse y utilizar la página web de El Castillo, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención, imprimir o guardar una copia en la unidad de disco local los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.elcastillo.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web de propiedad de la sociedad El Castillo S.A., RUT: 91.819.000-7, con domicilio en Avenida México 854, comuna de Recoleta, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por doña Antonella Casaccia Tassara.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Fábrica Nacional de Colchas El Castillo S.A. (en adelante “El Castillo”) por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

El Castillo, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, El Castillo adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Definiciones.

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

  • a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de El Castillo, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;
  • b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de El Castillo;
  • c) Plataforma Web de El Castillo: Sitio Web con la dirección www.elcastillo.cl;

3. Antecedentes Previos.

El Castillo es una fábrica dedicada a la producción y venta de frazadas, lanas, hilados, sábanas, plumones, toallas, cubrecamas y todo lo relacionado con Decohogar.

Por otra parte, El Castillo almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por El Castillo bajo las más estrictas medidas de seguridad. El Castillo no permite el acceso de terceros a sus servidores.

4. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, El Castillo designa como representante especial a doña Antonella Casaccia Tassara, Gerente Comercial, disponible en el correo ventas@elcastillo.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56226213455, domiciliado para estos efectos en calle Avenida México 854, comuna de Recoleta, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por El Castillo consta en escritura pública en el Registro de Comercio de Santiago otorgada en agosto del año 2017.

El Castillo se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

  • • Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  • • Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por El Castillo y la obligación de El Castillo de suspender esos envíos.
  • • Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
  • • La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
  • • Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

El Castillo cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

5. Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma Web de El Castillo se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de El Castillo tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios los productos que comercializa. El Usuario de la Plataforma Web de El Castillo no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de El Castillo, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de El Castillo. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.elcastillo.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.

La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de El Castillo, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. El Castillo hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

6. Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de El Castillo ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

7. Propiedad intelectual.

La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de El Castillo, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de El Castillo (o son materiales respecto de los cuales El Castillo tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de El Castillo. La marca “El Castillo” es una marca registrada y vigente.

8. Registro en la Plataforma Web de El Castillo y procedimiento de validación de identidad.

El Castillo requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar el registro del mismo en la Plataforma Web de El Castillo. Los datos que El Castillo le requerirá al Usuario son:

  • 1. Nombre completo;
  • 2. Cédula nacional de identidad y número de serie de la misma;
  • 3. Domicilio;
  • 4. Dirección de correo electrónico;
  • 5. Número de teléfono celular;
  • 6. Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la Plataforma.

Una vez registrado en la Plataforma Web de El Castillo, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el que tendrá por fin corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que corresponden a la persona que dice ser su titular.

Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Plataforma Web de El Castillo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a El Castillo haciendo click en el campo respectivo.

En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Plataforma Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la Plataforma Web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para El Castillo.

9. Cómo contratar

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  • a. Para iniciar el proceso de compra es necesario haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  • b. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  • c. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, haga click en “Crear una cuenta”. También, puede comprar sin registrarse.
  • d. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio www.elcastillo.cl/despachos.
  • e. Seleccione el medio de pago.
  • f. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
    • • Una descripción del producto.
    • • Precio.
    • • Indicación de costo de envío si corresponde.
    • • Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
    • • Medio de pago.
    • • Valor total de la operación.
    • • Demás condiciones de la orden.
    • • También un número único de la orden.
  • g. Envío de la información al correo electrónico registrado.
  • h. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  • i. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
  • j. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

10. Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de El Castillo, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay.

En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  • 1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile.
  • 2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
  • 3. Transferencia Bancaria a través de Khipu.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a El Castillo, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de El Castillo.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras El Castillo no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que El Castillo no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

11. Derechos y garantías

En El Castillo queremos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en tiendas El Castillo y www.elcastillo.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

Cambios:

Si el producto comprado no lo satisface, éste puede ser cambiado en cualquier tienda El Castillo presentando la boleta/factura o ticket de cambio.

El plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.

No aplican cambios para hilados.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

El Castillo siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quiere cambiar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que se deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

En caso de no encontrar el producto necesario, puede devolverlo en la tienda y se le devolverá el dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Sólo se hacen cambios en las tiendas de la empresa.

Si la compra fue realizada online en www.elcastillo.cl y no hay una tienda en su ciudad, deberá comunicarse con ventas@elcastillo.cl para coordinar el cambio. Además, queda expresamente estipulado que esta empresa no se adhiere a la devolución por Retracto.

De igual manera, le solicitamos contactarse a ventas@elcastillo.cl y presentar su caso.

Devoluciones

Si el producto comprado no satisface las expectativas de nuestros clientes, se podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de emisión de la boleta o factura. Sólo se hacen devoluciones en tiendas El Castillo presentando la boleta, factura o ticket de cambio. Cuando recibamos el producto en nuestra fábrica, le enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. No aplican devoluciones para hilados.

Si compró online en www.elcastillo.cl, queda expresamente estipulado que esta empresa no se adhiere a la devolución por Retracto.

De igual manera, le solicitamos contactarse a ventas@elcastillo.cl y presentar su caso.

12. Garantías legales

En caso que el producto sea defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que fue destinado, y siempre que no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor, éste puede elegir entre 3 alternativas:

  • • Devolución del dinero.
  • • Cambio del producto.
  • • Reparación gratuita.

Se considerará como falla o defecto:

  • 1. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  • 2. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  • 3. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  • 4. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3, este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige:

  • 1. La devolución del dinero, se solicitará escribirnos a ventas@elcastillo.cl, indicando su número de orden y el detalle de los productos devueltos. Un ejecutivo se contactará con usted para coordinar el envío. Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, le enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución. Si compró con Tarjeta de Débito o Transferencia Bancaria, indíquenos los datos de su cuenta bancaria. Para el caso de compras con Tarjeta de Crédito, el cobro será reversado en la misma tarjeta a través de Transbank. El abono del dinero o reversa en la tarjeta de crédito, será realizado dentro de un plazo de 15 días hábiles, desde la recepción del producto en nuestra bodega. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso. Para el caso de compras online, si el producto efectivamente califica para devolución, la empresa se hará cargo del costo del envío, devolviendo el monto junto con la cantidad de dinero a devolver.
    Si la compra fue realizada de manera online en www.elcastillo.cl y no se cuenta con una tienda El Castillo cercana, se podrá realizar una devolución o cambio, coordinando con ventas@elcastillo.cl al exponer su caso, indicando el número de orden y el detalle de los productos devueltos. Si compró con Tarjeta de Débito o Transferencia Bancaria, indique los datos de su cuenta bancaria. Para el caso de compras con Tarjeta de Crédito, el cobro será reversado en la misma tarjeta a través de Transbank.
    Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, le enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución.
    El abono del dinero o reversa en la tarjeta de crédito, será realizado dentro de un plazo de 10 días hábiles, desde la recepción del producto en nuestra bodega. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.
  • 2. Cambio de producto: El plazo para realizar un cambio por falla del producto es de 90 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura. Esto no aplica cambios para hilados. El Castillo siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quiere cambiar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que se deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
    Sólo se hacen cambios en las tiendas de la empresa.
    Para el caso de compras online, si el producto efectivamente califica para cambio, se solicitará escribirnos a ventas@elcastillo.cl, indicando su número de orden y el detalle de los productos a cambiar. Un ejecutivo se contactará con usted para coordinar el envío. Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, le enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de su solicitud de cambio. En caso de aprobarse, un ejecutivo se contactará para coordinar el proceso de cambio. La empresa se hará cargo del costo del envío, devolviéndole el monto del gasto incurrido en envío.
  • 3. El cliente puede solicitar la reparación del producto cualquier tienda El Castillo. La restitución será efectiva siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal.
    Queda expresamente estipulado que esta empresa no se adhiere a la devolución por Retracto. De igual manera, le solicitamos contactarse a ventas@elcastillo.cl y presentar su caso.

13. Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

14. Responsabilidad

En ningún caso El Castillo responderá por:

  • a. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  • b. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  • c. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de El Castillo.
  • d. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  • e. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por El Castillo no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de El Castillo, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  • f. Información de El Castillo o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.elcastillo.cl
  • g. En tales casos, El Castillo procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

El Castillo no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del El Sitio.

El Castillo no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. El Castillo no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. El Castillo no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, El Castillo devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, El Castillo usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. El Castillo no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de El Castillo, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

15. Seguridad de datos y clave secreta

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

El Castillo adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Cualquier consulta puede ser efectuada a ventas@elcastillo.cl. Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de El Castillo y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

El Castillo jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

El Castillo presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de El Castillo pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, El Castillo garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, El Castillo deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Uso de la información del Usuario.

El Castillo utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios.

El Castillo se comunicará con los Usuario vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de El Castillo y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.

Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.

El Castillo, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.

Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección ventas@elcastillo.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Plataforma Web de El Castillo.

No obstante, los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la Plataforma Web de El Castillo. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, El Castillo se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 3 días.

Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a El Castillo, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.

El Castillo declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.

Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a El Castillo, así como también de la actualización o modificación de los mismos.

El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de El Castillo, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

Servicio al Usuario.

El Castillo pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por El Castillo.

Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: ventas@elcastillo.cl, o llamando a los teléfonos (2)26213455, (2)26210104.

Política de Seguridad.

El Castillo entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de El Castillo, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos. Además, El Castillo no comparte la información de los Usuarios con terceros.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa El Castillo S.A. con Rut 91.819.000-7, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  • 1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
  • 2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
  • 3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  • 4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

16. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

El Castillo no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de El Castillo, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que El Castillo ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en despacho gratuito o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

17. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de El Castillo o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de El Castillo en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a El Castillo. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de El Castillo y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

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18. Legislación aplicable y competencia

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19. Descuentos.

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