Si el producto que compraste presenta una falla o defecto, puedes hacer uso de la Garantía Legal, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor N°19.496. Tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del pedido para ejercer este derecho, presentando la boleta de compra, factura o la cartola de cuenta corriente/tarjeta de crédito que acredite el pago realizado en www.elcastillo.cl.
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro Servicio al Cliente al correo contacto@elcastillo.cl. Te pediremos evidencia de la falla (como fotografías) junto con el comprobante de pago. Esta información será evaluada para verificar que no se trate de un daño causado por uso indebido o manipulación inadecuada.
Una vez confirmada la existencia de una falla de origen, podrás elegir entre estas tres alternativas:
Importante: Esta garantía no cubre daños provocados por desgaste normal, mal uso, manejo inadecuado o exposición a condiciones no recomendadas.
La Garantía Legal se aplica sin perjuicio de cualquier otra garantía adicional o beneficio que ofrezca El Castillo.
Tienes hasta 10 días corridos para hacer la devolución a partir de la fecha en que recibiste o retiraste el pedido.
Aplica para todos los productos de todas las categorías excepto para:
Para devolver un producto, debes asegurarte de que se encuentre en perfecto estado, tal como fue entregado. Puedes llevarlo a nuestra tienda en la misma fábrica (Av. México 854, Recoleta, Santiago) o coordinar su envío (con costo a tu cargo) escribiendo a nuestro Servicio al Cliente al correo contacto@elcastillo.cl. El producto debe enviarse a: Avenida México 854, Recoleta, Santiago, junto con la boleta o documento que acredite el pago y fotos que certifiquen el estado del artículo. Una vez recibido, el producto será inspeccionado para verificar que esté sin uso y en condiciones óptimas antes de gestionar el reembolso.
Ten en cuenta que el Derecho a Retracto no aplica para productos que fueron informados como usados, abiertos, de segunda selección o con fallas conocidas al momento de la compra. Al ser comprados en el sitio habiéndose informado esta condición, no será aplicable el Derecho a retracto.
Política de Cambios
Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que lo recibiste o retiraste en tienda. El cambio puede realizarse por otro producto del mismo valor, por uno de mayor valor (pagando la diferencia), o por varios productos que sumen un valor igual o superior (también pagando la diferencia si corresponde).
Solo se permiten hasta dos cambios por cada boleta de compra original.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales.
Será necesario presentar la boleta de compra o factura, o en su defecto, una cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito que acredite el pago realizado en www.elcastillo.cl.
Puedes realizar el cambio directamente en cualquiera de nuestras tiendas, o bien coordinar el envío del producto (a tu costo) escribiéndonos a contacto@elcastillo.cl. En este caso, deberás enviar el producto a la siguiente dirección: Avenida México 854, Recoleta, Santiago, junto con la boleta o comprobante de pago y fotografías que evidencien el estado del producto. Una vez que recibamos los artículos, los revisaremos para confirmar que estén sin uso y en su empaque original, antes de proceder con el cambio.
Importante:
Devolución del dinero.
Cuando corresponda aplicar el Derecho a Retracto o se trate de una falla cubierta por la Garantía Legal, se iniciará el proceso de devolución del dinero.
El plazo para gestionar esta devolución es de hasta 15 días hábiles, contados desde la emisión de la Nota de Crédito, la recepción completa y correcta de los datos requeridos, y la llegada de los productos en buen estado (si ya fueron entregados o retirados).
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra (es decir, la persona a quien fue emitida la boleta). Para ello, se solicitarán los datos bancarios correspondientes, y una vez que el proceso esté finalizado, se enviará una notificación por correo electrónico.
Vigencia de nuestros Términos y Condiciones.
Este documento tiene valor en todas las transacciones realizadas en www.elcastillo.cl.
Se puede cambiar o actualizar las veces que sea necesario, siendo publicadas en este sitio.
Para comunicarte con nosotros envía un correo a nuestro Servicio al Cliente al mail contacto@elcastillo.cl o llámanos al teléfono 226213455.
