Fabrica Nacional de Frazadas El Castillo
Compra online y retira en Avenida México 854, Recoleta, RM o elige el despacho a domicilio a todo Chile

Cambios, Retractos y Garantías

Para cambios, tienes hasta 30 días continuos después de la fecha de recepción o retiro; 6 meses para garantía legal; y 10 días continuos para devolución por retracto desde que recibes tus productos en tu domicilio o desde el retiro en nuestra fábrica. Puedes realizar tu cambio o devolución en nuestras tienda en Av. México 854, Recoleta, Santiago, o coordinando con contacto@elcastillo.cl.
Recuerda, sólo se reciben productos en perfecto estado.

Garantía Legal:

Si el producto que compraste presenta una falla o defecto, puedes hacer uso de la Garantía Legal, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor N°19.496. Tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del pedido para ejercer este derecho, presentando la boleta de compra, factura o la cartola de cuenta corriente/tarjeta de crédito que acredite el pago realizado en www.elcastillo.cl.

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro Servicio al Cliente al correo contacto@elcastillo.cl. Te pediremos evidencia de la falla (como fotografías) junto con el comprobante de pago. Esta información será evaluada para verificar que no se trate de un daño causado por uso indebido o manipulación inadecuada.

Una vez confirmada la existencia de una falla de origen, podrás elegir entre estas tres alternativas:

  1. Reparación sin costo del producto: Coordinaremos el retiro del producto desde tu domicilio y, una vez reparado, lo enviaremos de vuelta a la dirección registrada en la compra. Este proceso puede tardar hasta 30 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 35 días hábiles en regiones. Ten en cuenta que esta opción está disponible solo para frazadas de lana y chalones de lana, ya que no contamos con servicio de reparación para productos importados como plumones y sábanas.
  2. Cambio o reposición del producto: Puedes optar por el mismo producto (según disponibilidad) o elegir otro. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, podrás pagar la diferencia para completar el cambio.
  3. Reembolso del dinero: La devolución se realizará de acuerdo con lo detallado en la sección “Devolución del Dinero”.

Importante: Esta garantía no cubre daños provocados por desgaste normal, mal uso, manejo inadecuado o exposición a condiciones no recomendadas.

La Garantía Legal se aplica sin perjuicio de cualquier otra garantía adicional o beneficio que ofrezca El Castillo.

Derecho a Retracto:
Por ley, tienes derecho a devolver un producto si te arrepientes de tu compra. Esto sólo aplica para compras online.
Plazo

Tienes hasta 10 días corridos para hacer la devolución a partir de la fecha en que recibiste o retiraste el pedido.

Condiciones

Aplica para todos los productos de todas las categorías excepto para:

  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (aquellos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección).
  • Productos que puedan deteriorase o caducar con rapidez (aquellos que en un plazo inferior a 10 días puedan sufrir la alteración o afectación de su funcionalidad, efectividad, apariencia, calidad o valor).
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Productos de uso personal o higiene sellados.
  • Si realizaste una compra en nuestro sitio web www.elcastillo.cl, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ello, es fundamental que el artículo esté sin uso, conserve todos sus accesorios, etiquetas, embalaje original y presentes el comprobante de compra (boleta, factura o cartola bancaria/tarjeta de crédito que acredite el pago en el sitio). 
    La devolución del dinero se realizará de acuerdo con lo establecido en la sección “Devolución del Dinero”. Este proceso solo aplica a compras efectuadas a través de nuestro sitio web. Los montos pagados por despacho no serán reembolsados, ya que corresponden a un servicio ya entregado.
    La devolución del dinero será bajo la condición explicada en la sección "Devolución del Dinero" detallada más abajo. Esta anulación o reembolso solo aplica para compras web en la página www.elcastillo.cl. No se considera dentro de la devolución los montos pagados por despacho, pues es un servicio ya prestado que ya se utilizó. Además, en caso de que el envío no haya podido concretarse debido a una dirección incompleta, inaccesible, fuera de zona urbana, o por la ausencia del receptor en el domicilio, el costo del despacho tampoco será reembolsado, pues es un servicio ya entregado y que ya se utilizó. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y asegurarse de estar disponible para recibir el pedido. Puedes consultar más detalles en nuestras "Políticas de despacho".

    Para devolver un producto, debes asegurarte de que se encuentre en perfecto estado, tal como fue entregado. Puedes llevarlo a nuestra tienda en la misma fábrica (Av. México 854, Recoleta, Santiago) o coordinar su envío (con costo a tu cargo) escribiendo a nuestro Servicio al Cliente al correo contacto@elcastillo.cl. El producto debe enviarse a: Avenida México 854, Recoleta, Santiago, junto con la boleta o documento que acredite el pago y fotos que certifiquen el estado del artículo. Una vez recibido, el producto será inspeccionado para verificar que esté sin uso y en condiciones óptimas antes de gestionar el reembolso.

    Ten en cuenta que el Derecho a Retracto no aplica para productos que fueron informados como usados, abiertos, de segunda selección o con fallas conocidas al momento de la compra. Al ser comprados en el sitio habiéndose informado esta condición, no será aplicable el Derecho a retracto.

    Política de Cambios

    Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que lo recibiste o retiraste en tienda. El cambio puede realizarse por otro producto del mismo valor, por uno de mayor valor (pagando la diferencia), o por varios productos que sumen un valor igual o superior (también pagando la diferencia si corresponde).

    Solo se permiten hasta dos cambios por cada boleta de compra original.

    Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales.

    Será necesario presentar la boleta de compra o factura, o en su defecto, una cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito que acredite el pago realizado en www.elcastillo.cl.

    Puedes realizar el cambio directamente en cualquiera de nuestras tiendas, o bien coordinar el envío del producto (a tu costo) escribiéndonos a contacto@elcastillo.cl. En este caso, deberás enviar el producto a la siguiente dirección: Avenida México 854, Recoleta, Santiago, junto con la boleta o comprobante de pago y fotografías que evidencien el estado del producto. Una vez que recibamos los artículos, los revisaremos para confirmar que estén sin uso y en su empaque original, antes de proceder con el cambio.

    Importante:

    • No aplica el derecho a cambio para productos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con defectos, si estas condiciones fueron informadas previamente en el sitio.
    • No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos (excepto cuando aplica la Garantía Legal, según la Ley del Consumidor N°19.496):
      • Frazadas o cualquier artículo hecho a la medida, ya que son fabricados a pedido. Éstos se cortan según las especificaciones de cada cliente. Así, es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente las medidas o especificaciones al momento de la compra.

    Devolución del dinero.

    Cuando corresponda aplicar el Derecho a Retracto o se trate de una falla cubierta por la Garantía Legal, se iniciará el proceso de devolución del dinero.

    El plazo para gestionar esta devolución es de hasta 15 días hábiles, contados desde la emisión de la Nota de Crédito, la recepción completa y correcta de los datos requeridos, y la llegada de los productos en buen estado (si ya fueron entregados o retirados).

    El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra (es decir, la persona a quien fue emitida la boleta). Para ello, se solicitarán los datos bancarios correspondientes, y una vez que el proceso esté finalizado, se enviará una notificación por correo electrónico.


    Vigencia de nuestros Términos y Condiciones.

    Este documento tiene valor en todas las transacciones realizadas en www.elcastillo.cl. 

    Se puede cambiar o actualizar las veces que sea necesario, siendo publicadas en este sitio.

    Para comunicarte con nosotros envía un correo a nuestro Servicio al Cliente al mail contacto@elcastillo.cl o llámanos al teléfono 226213455.

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