Preguntas Frecuentes

Gestionamos nuestros cobros a través de Webpay Plus puedes pagar con tarjetas de crédito, débito (Redcompra) y de prepago emitidas por bancos chilenos.

El sistema de Transbank identifica automáticamente el tipo de tarjeta que ingresas y te redirige a tu banco para confirmar la operación de forma segura.

Pagar con Webpay Plus en elcastillo.cl es muy rápido y seguro. Solo debes seguir estos pasos:


1. Seleccionar el método: Al finalizar la compra en la tienda online, elige Webpay Plus como medio de pago.

2. Elegir la tarjeta: Selecciona si deseas pagar con tarjeta de crédito, débito o prepago.

3. Ingresar los datos: Escribe los datos solicitados (número de tarjeta, RUT, clave de internet de tu banco, etc.) en el formulario oficial de Transbank.

4. Autorizar: El sistema te redirigirá a la página de tu banco para que confirmes la compra utilizando tus medidas de seguridad (como coordenadas o clave BE Pass).

5. Confirmación: Una vez aprobado, volverás automáticamente al sitio de elcastillo.cl y recibirás un comprobante de compra.

El sistema Webpay de Transbank puede presentar esporádicamente problemas de conexión. Si tu compra es rechazada por favor intenta nuevamente luego de unos minutos. El problema debería resolverse y la compra podrá procesarse sin problemas. Si tu compra aparece como rechazada y el cargo fue hecho a tu cuenta bancaria, esto se debe a problemas de sincronización internos de Transbank. Los montos cargados a tu cuenta serán devueltos hasta 72 horas hábiles.

En estos casos, el propio sistema de WebPay realizará el reembolso dentro de las siguientes 72 horas hábiles.

El cambio puede ser realizado dentro de 30 días corridos a contar desde la entrega del producto en tu domicilio o desde su retiro en la fábrica. Revisar términos y condiciones.

El pedido es preparado y entregado a una empresa logística, la cual tiene la responsabilidad de entregar de manera oportuna los productos a todo el territorio de Chile Continental.

No se realizan entregas en direcciones rurales tales como: kilómetro, parcela, ruta, sin numeración (esto solo es posible en la RM, V y VI). Si se informa una dirección con estas características, la entrega se hará en la sucursal de Correos de Chile más cercana.

El tiempo de entrega es máximo de 5 días hábiles desde realizada la compra. De todas formas, siempre intentamos que sea en el menor tiempo posible.