¡Gracias por comprar en El Castillo!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de 30 días corridos desde que recibiste o retiraste tu compra. Si han transcurrido más de 30 días corridos desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Cambios:
Si el producto comprado no lo satisface, éste puede ser cambiado en la tienda El Castillo (Av. México 854, Recoleta, Santiago) presentando la boleta/factura, ticket de cambio o la cartola de cuenta corriente/tarjeta de crédito que acredite el pago realizado en www.elcastillo.cl.
El plazo para realizar un cambio es de 30 días corridos desde que recibiste tu pedido o desde que lo retiraste.
Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
El Castillo siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
En caso de no encontrar el producto necesario, puede devolverlo en la tienda y se le devolverá el dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Sólo se hacen cambios en la tienda de la empresa.
Si la compra fue realizada online en www.elcastillo.cl y no hay una tienda en su ciudad, deberá comunicarse con contacto@elcastillo.cl para coordinar el cambio.
Devoluciones:
Si el producto comprado no satisface las expectativas de nuestros clientes, se podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción o retiro del pedido. Además, por ley, tienes derecho a devolver un producto si te arrepientes de tu compra. Esto sólo aplica para compras online.
Sólo se hacen devoluciones en la tienda El Castillo presentando la boleta, factura o ticket de cambio. Cuando recibamos el producto en nuestra fábrica, le enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución.
En caso de devoluciones de compra online, puede hacerlo directamente trayendo el producto a nuestra tienda o enviándolo por el medio que el cliente estime conveniente. Los costos del envío hasta nuestra tienda es asumido en su totalidad por el comprador.
Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. En caso de ser aceptada la Devolución, se le devolverá el dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Sólo se hacen devoluciones en la tienda de la empresa (Av. México 854, Recoleta).
Si la compra fue realizada online en www.elcastillo.cl y no hay una tienda en su ciudad, deberá comunicarse con contacto@elcastillo.cl para coordinar.
Para más detalles, revisar "Cambios, Retractos y Garantías".
